Preguntas Frecuentes

¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa (Grupo Babalú) para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de (Grupo Babalú) usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR Place to Pay.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos (Grupo Babalú) delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.

Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en (Grupo Babalú) podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un click de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a [email protected] para confirmar el estado de la transacción.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (4441078) o al correo electrónico [email protected], para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

¿CÓMO PUEDO UNIRME AL SISTEMA DE VENTAS POR CATÁLOGO?

Unirte a esta novedosa venta por catálogo es muy sencillo, da click en el siguiente enlace https://www.babalufashion.com/es/user/register y completa la información solicitada. Una vez estés registrado, podrás descargar los catálogos PDF en el sitio web, para empezar así a realizar tus órdenes online.

¿CUÁL ES MI INVERSIÓN PARA VENDER POR CATÁLOGO?

Registrarte en esta novedosa venta por catálogo es gratuito. Una vez estés inscrito podrás descargar los catálogos PDF, los cuales te servirán como un apoyo a tus ventas.

Recuerda que el pedido mínimo es de $400.000 COP (pesos colombianos) para que puedas obtener precio mayorista y que debes asumir el valor del flete (si pagas a través de consignación, deberás asumir también el valor de la comisión bancaria). Si tu orden es superior a $700.000 COP, nosotros asumiremos el valor del envío y la comisión bancaria.

¿CÓMO PUEDO OBTENER EL CATÁLOGO DIGITAL O PDF?

Se encuentra disponible al inferior de la página DESCARGAR MATERIAL, los catálogos PDF de las marcas del GRUPO BABALÚ

¿CÓMO PUEDO OBTENER LA LISTA DE PRECIOS?

Se encuentra disponible al inferior de la página DESCARGAR MATERIAL, la lista de precios tanto en pesos colombianos como en dólares.

¿CUÁL ES EL MONTO MÍNIMO DE COMPRA?

El monto mínimo de compra para Colombia es de $400.000 COP (Pesos Colombianos).

Para los países diferentes a Colombia, el monto mínimo de compra es de 500 USD, a excepción de México, Ecuador y Argentina el cual es de 1.000 USD, además los costos de envío serán cotizados acorde al país destino.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI ORDEN DE COMPRA?

Haz click en "iniciar sesión" y digita allí tu número de cédula y contraseña. En ese momento el sistema te reconocerá como usuario inscrito y podrás empezar a comprar nuestros productos.

Selecciona las referencias que quieras comprar y elige allí la talla, color y cantidad para que puedas agregarla a tu carrito de compras.

Una vez tengas en tu carrito todos los productos que deseas, haz click en “Finalizar compra”, completa la información solicitada y el sistema te entregará un número único de orden y te enviará copia de la misma a tu e-mail.

¡Disfruta de las ventajas de realizar tus órdenes online, ahora es más fácil, rápido y simple!

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES?

Pago en línea: A través de la plataforma "Place to Pay" con tarjeta crédito (Visa, Mastercard, American Express) o débito (PSE), implementada en nuestro sitio web. Para esto, debes iniciar sesión e ingresar a la sección "Mi perfil", luego ver el pedido que deseas pagar y elegir la opción "Pagar con Place to Pay" así, el sistema te solicitará los datos necesarios para que puedas realizar tu transacción de manera segura y exitosa.

Tiendas Grupo ÉXITO: Debes imprimir la cuenta de cobro, ingresando a nuestro sitio web y haciendo click en la sección "Mi perfil"; allí verás la opción "Orden de compra" la cual podrás descargar en un archivo PDF con código de barras, con el cual te dirigirás al punto de pago. Al utilizar esta forma de pago no deberás pagar comisión bancaria ($10.000). Cada vez que realices el pago en uno de estos puntos, debes tener en cuenta que la orden será enviada el día hábil siguiente. Para esto te pedimos que lo realices antes de las 8:00 p.m, de lo contrario este proceso puede tardar un día más. El valor máximo de cada transacción es de $9.900.000 COP.

*Los fondos pagados a través de la cuenta de cobro impresa, serán transferidos a la cuenta corriente Bancolombia 31082463913.

Consignación Bancaria: Este es el único método pago tiene un incremento de 10.000 COP por Comisión Bancaria, puede realizarse a través de:

Bancolombia en la cuenta de ahorros Nº 30949658739 mediante un formato de recaudo empresarial.

Banco de Bogotá Cuenta corriente Nº 434997870 mediante un formato Sistema Nacional de Recaudo.

Banco de Occidente con código de recaudo 16340 no válido en la Red de entidades AVAL. NO utilice el Buzón de Caja Rápida para efectuar su pago, únicamente realízalo por ventanilla en las oficinas del Banco.

Para todos los casos la consignación debe ser a nombre de FIRLÁN S.A.S y/o BABALÚ, con tu número de cédula como referencia.

Trasferencia Bancaria: Si vas a realizar transferencia bancaria puedes hacerlo a través de Bancolombia en la cuenta de ahorros Nº 30949658739 o en el Banco de Bogotá, en la cuenta corriente Nº 434997870.

Cuando realices el pago por medio de consignación o transferencia, debes enviarnos una copia del comprobante de pago al correo electrónico [email protected] (Método de pago solo válido para Colombia).

Si te encuentras fuera de Colombia, nosotros te enviaremos vía correo electrónico el número de nuestra cuenta internacional así como el procedimiento a seguir. También podrás hacer pago en línea a través de tu perfil una vez notifiquemos que tu orden esta cotizada.

¿CÓMO CALCULAR CUÁNTO ES MI GANANCIA?

Nuestro novedoso sistema de ventas por catálogo no cuenta con precios de venta o porcentajes de ganancia específicos, pues deseamos que tú seas el dueño de tu propio negocio y decidas cuál es el porcentaje que deseas ganar, teniendo en cuenta diferentes factores como la forma de pago que ofrecerás a tus clientes, modalidad de comercialización, entre otros.

Teniendo en cuenta la calidad de nuestros productos y lo novedoso de sus diseños, recomendamos a nuestra comunidad de ventas por catálogo Babalú realizar un incremento del 50% sobre el valor mayorista de cada prenda, logrando entonces ingresos bastante significativos en éste, ¡tu propio negocio!

¿PUEDO HACER PEDIDOS FUERA DE COLOMBIA?

Sí, primero debes inscribirte dando click en el siguiente enlace https://www.babalufashion.com/es/user/register y completar la información solicitada. Una vez te encuentres inscrito, podrás empezar a realizar compras online. Recuerda que el valor mínimo es de 500 USD, si tu pedido es para México, Ecuador, Argentina, el valor mínimo es de 1.000 USD.

Debes tener en cuenta, que luego de realizar la orden serás contactado, en un lapso máximo de 48 horas, por una de nuestras asesoras de atención al cliente (vía e-mail) en el cual te indicarán el valor total a cancelar y las instrucciones de pago y despacho.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE NUESTRO SISTEMA DE VENTAS POR CATÁLOGO?

Las ventajas que tiene nuestro sistema de venta por catálogo es que se hace de manera directa, es decir, sin intermediarios por lo cual no se maneja un porcentaje de comisión, sino que tú determinas el precio con el cual deseas comercializar la prenda. Además esto te genera un menor costo del producto, una mayor rentabilidad, rapidez en la entrega del mismo, precio de venta libre, variedad en colores y diseños.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UNA PRENDA?

Si deseas hacer un cambio de alguna prenda comunícate directamente con la línea de servicio al cliente al (057-4) 444 10 78 opción 1 en Medellín, o línea gratuita nacional 018000424999. Para leer detalladamente nuestras políticas de cambio y garantía haciendo clic aquí. Debes tener presente que este procedimiento no aplica para vestidos de baño ni para prendas íntimas (como panties, bóxer, pijamas con panties).

¿CÓMO IDENTIFICO SI MI ORDEN FUE EFECTIVA?

El sistema te entregará un número único de orden y te enviará copia de la misma a tu e-mail, tu carrito de compras deberá quedar con cero productos.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO FUE ENVIADO?

Recuerda que una vez recibido el pago, tenemos 24 horas hábiles para realizar el envío. Puedes verificar si fue enviado, revisando la bandeja de entrada del correo electrónico registrado en tu inscripción, ya que la transportadora te notifica el número de guía. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, por favor revisa en correo no deseado o SPAM.

¿CUANTÓ TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos tardan entre 1 y 2 días hábiles en llegar a ciudades principales y entre 2 y 3 días hábiles para llegar a otras ciudades.

¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON UN ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE?

Para comunicarte con un asesor de servicio al cliente puedes llamar al (057-4) 444 10 78 opción 1 en Medellín, línea gratuita nacional 018000424999, línea gratuita para EE.UU, Puerto Rico y Canadá 3054001527 o escribirnos a [email protected] Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y Sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.(GMT -5).

¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS LOS PUNTOS DE VENTA BABALÚ?

Nuestros puntos de venta están ubicados en la ciudad de Medellín. Si quieres consultar su dirección y teléfono haz click aquí.